随缘 发表于 2016-3-5 08:14:35

苏宁空调推全国首个安装服务全免项目 大数据直击用户痛点

3月10日开始,我们将推出空调安装服务全免项目,试行一个月。对于消费者购买空调后的支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除。”3月2日,苏宁空调发出重磅消息。这也是苏宁基于市场大数据调研,推出的全国首个空调免费安装服务项目。
大数据精准分析苏宁推空调安装全免项目
结合奥维云网权威行业数据报告,在整个行业服务收费项目中,高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%,这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。基于这些消费者痛点,苏宁将于3月10日推出全国首个空调全免费安装服务升级项目,试行一个月。这也是继推出空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务之后,苏宁空调在服务领域的又一重要举措。
“工厂联盟”齐聚
携手苏宁优化用户体验
2月春节过后,美的、海尔、惠而浦、奥克斯、海信、志高、约克、三菱重工、科龙、长虹、TCL、大金、松下、扬子、新科等主力品牌供应商代表就齐聚苏宁,携手开启2016年空调销售市场大局。据悉,此次供应商代表组成的强大“工厂联盟”,除在苏宁门店及苏宁易购掀起“春季攻势”,联合推出1万台999元空调、1万台免单名额、1亿元红包让利消费者外,还将与苏宁安装服务体系对接,促成苏宁空调安装全免项目的全面落地。
  据了解,作为全国首家提供安装全免服务项目的零售企业,苏宁将以此次服务升级为契机,继续强化服务品质,将安装服务产品化。在空调等大家电领域,还将打造服务包模式,融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买,都可以在线预约苏宁帮客的线上服务,为消费者解决消费痛点。楚天金报
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