成都空调维修手机号被标“建筑劳务” 客户拒接电话
用手机给朋友打电话时常被拒接，公司对接业务被顾客拉黑，这时候应该注意查询了，因为你的手机号码可能被标记为商家或诈骗电话。最近，在成都做空调维修业务的李先生便被这样的事情困扰——他的手机号不知被谁在一些手机软件上标记为“建筑劳务”，给他的生活和工作带来极大的不便，“我本来就不太懂智能手机，现在更是束手无策了，如何能够恢复我原本的号码信息?”近日，天府早报记者针对李先生反映的情况进行了调查。
■律师说法
误标造成损失可要求软件服务商赔偿
在四川广力律师事务所律师曾兴圣看来，手机用户的号码被错误标记，用户的合法权益受到了侵害，受侵害的是一种人身权利。我国法律对电信业务经营者和互联网信息服务者收集、使用用户个人信息的行为有明确的规定。用户在遇到此类情况时可以维权，但首先应对电信业务经营者和互联网信息服务者的行为性质有清楚的认识。
此外，曾兴圣认为，目前手机号码标记软件具备错误申诉功能，被错误标记的用户应充分利用这一功能，以落实法律赋予的权利。如果因错误标记而让用户蒙受不可挽回的损失，用户可以以电信业务经营者和软件商服务者为被告，要求对方承担民事赔偿责任。
曾兴圣表示，解决号码标记问题，需要从技术和制度上发力。前者是要改进号码识别和标注技术，使抓取、识别、发布的过程更完善精准，减少误差，这是技术人员需要努力的方向;后者则涉及对技术运行过程和后果的法律评价和法律规制，对立法提出要求。
哭笑不得
他本来是做空调售后服务的，手机号却被他人标记成 “建筑劳务”，客户把他的来电当成骚扰电话拒接，售后服务受影响
尝试取消
由于不清楚手机号码具体被哪款软件标记，他只能在不同的手机安全软件平台上挨个尝试，但申诉流程比较繁琐
质疑安全
为取消标记，他不得不在没用过的软件平台上，提供自己的身份信息，但他很担心个人信息被泄露
困扰
手机号被标记，变成“建筑劳务”
成都市民李先生最近被一件业务上的事困扰，通过手机联系的客户中，有一半的人不接电话。起初，李先生并未太在意，“对方不接可能是有其他的事情，换个时间再打就是。”直到有一天他给朋友打电话，朋友接听后惊讶地告诉他：“你的电话怎么显示的是“建筑劳务公司”?我还以为是陌生来电。”听到朋友这样说后，李先生恍然大悟，“原来不是别人没空接电话，而是自己的来电信息有问题。”
今年38岁的李先生，是某品牌空调售后服务中心的一名工程师，“因为工作的关系，时常要联系总部提供的客户进行上门服务，现在客户老不接电话，对日常的业务流程有影响，经常耽误时间。”为了解除自己的困扰，李先生先向手机号码运营商客服人员进行了咨询。细问之下，李先生了解到，自己的手机号码不知被谁做了软件标记，“空调服务”变成了“建筑劳务”，客户把他的来电当成商家的骚扰电话拒接。这让李先生哭笑不得。“运营商告诉我，号码被标记，他们也没有办法更改，只有本人联系标记手机的软件运营商进行取消。”李先生表示，他日常就把手机当作一个简单的通讯工具，没想到会闹出麻烦事。
调查
电话号码被标记，吐槽的人不少
天府早报记者通过调查发现，李先生的遭遇并非个例。在一些智能手机软件论坛中，网友个人手机被标记成“商家”或“骚扰电话”的情况并不罕见，很多人为此吐槽。
有网友表示，手机电话标记软件中，只要有一个用户标记了你的电话，那么这个号码不论打给谁，使用同款手机软件的手机上都会有相应的提示，“有同样遭遇的朋友，让亲朋好友把你的电话号码存入手机联系人名片，这样就不会出现被标记的信息。”李先生说，这仅仅只能在相互认识的亲朋好友间解决问题，但从未见面的新客户又该如何呢?
为此，天府早报记者联系到360手机卫士客服人员进行咨询，从该客服人员处，记者得到了这样的回答：以360手机卫士为例，如果是被这款软件标记的手机号码，如果两个月时间内没有第三方用户标记，会自动取消标记;如果被莫名标记成“商家”“公司”或“骚扰电话”，机主便需要注册来电通账号进行申诉，也可以发送邮件，通过提交自己的证明材料进行申请。
体验
号码可随意标记，取消标记却很繁琐
2013年，工信部通过的《电信和互联网用户个人信息保护规定》对电信和互联网用户个人信息保护有所规定，对提供电信服务和互联网信息服务过程中收集、使用用户个人信息的活动进行约束。《规定》称，鼓励电信和互联网行业开展个人信息保护进行自律、自查，但目前并没有第三方去核实和监管这些信息的准确性和隐私问题。
以记者目前使用的手机为例，在通话记录页面里可选定相应号码进行举报标记，分类涵盖骚扰电话、诈骗电话、广告、快递、房产中介、保险等几大类。手机用户可随意进行标记，并没有第三方监管体系进行核实，李先生用手机拨打记者电话时，来电显示内容便为“诈骗电话”。
目前最让李先生困扰的在于，由于不清楚手机号码具体被哪款软件标记，因此李先生只能在不同的手机安全软件平台上挨个尝试，而这些平台的申诉流程，往往也比较繁琐，例如，“360电话号码标记申诉平台”要求申请人提供的信息有：身份证正反面照片。号码“开户资料”或“近一个月话费账单”或“与运营商签的电话服务协议”，以证明号码归本人所有。若号码为近期新开户，需上传“有开户时间的开户资料”，若号码被冒用，需上传“近一个月通话详单最后一页截图”。此外，还需要备注申诉人姓名、邮箱以及申述原因。
“在没用过的软件平台上，提供自己的身份信息，我并不放心，这些五花八门的软件怎样保证用户的信息安全?”李先生提出质疑。
小知识
标记号码
通俗说，就是来了一个陌生电话，你接了，发现这个电话是推销电话，挂断以后装有标记软件的手机会弹出来一个标记选项，然后你把这个号码标记为 “推销”。这样下次这个号码再打给别人，如果别人也在用相同的手机软件，就会看到你的标记“推销”，就不会接电话了。
链接
号码被标记 最好去申诉
假如手机号码被360手机卫士、腾讯手机管家、百度手机卫士等常用手机安全软件，又或者是触宝、搜狗号码通等号码助手标记了，手机号码显示为骚扰诈骗、广告推广、房产中介等，怎样取消这种标记呢?小早告诉你，申诉是目前最好的解决办法。
1
360手机卫士号码申诉
在号码申诉这一个问题上，360手机卫士提供了多种修改途径，来帮助用户解决来电标识功能。用户可以拨打客服电话来解决问题，也可以通过发送手机短信的形式来取消错误的标识。
2
百度手机卫士号码申诉
百度为用户专门准备了一个“百度号码认证平台”，用户可以进行号码登记及号码申诉的操作，同时也为用户提供了一个号码信息查询工具，只需要填入号码，就能查询该号码有无被百度收录。
3
腾讯手机管家号码申诉
腾讯手机管家的标记数据一般来自于腾讯手机管家用户的自发标注行为。如果用户由于其他用户的恶意行为造成被误标记的，可登录腾讯手机管家官方论坛专贴阅读详细流程，下载并填写相关附件，提交相关资料到官方邮箱进行申诉。
4
触宝号码申诉
触宝为用户提供了一个专门的号码申诉页面，用户只需要提供号码、联系邮箱及申诉理由。
■天府早报记者康祎庭
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