近日，北京格力对外宣传，凡4月15日在北京地区格力专卖店购买格力空调的消费者，将享有所购空调10年免费包修服务。对使用寿命一般只有8-10年的空调而言，此举意味着空调“终身包修”时代的来临。
早在2005年，格力空调就打破空调行业“整机1年包修，主要零部件3年包修”的国家标准，率先在行业内实施整机“6年包修”，引起其他空调企业跟进，推动了行业整体服务标准的提升。之后，格力电器陆续对家用中央空调、格力空气能热水器实施6年包修政策。此次“415格力专卖节”北京300多家专卖店将再次挑战行业服务新高，活动期间购买的格力空调个人用户享所购空调“10年包修”，相当于承诺消费者“一次购买，终身无忧”。
北京格力将现有的“6年包修”升级至“10年包修”，是在原有6年包修的基础上，增加了4年的延保。在家电卖场一台普通空调每年延保费大致为300元左右，4年延保，就相当在一台普通空调产品上附加了上千元的价值。而空调的平均使用寿命只有8-10年，10年包修无异于“终身包修”。同时，“包修”不等同于“保修”，“包修”意味着在包修期内，非人为出现的任何售后问题，厂家都免费维修，不收任何费用。
据了解，4月15日“格力专卖节”提出的“10年包修”政策，只在300家北京地区的格力专卖店实施。4月15日当天只有在格力专卖店购买空调的消费者才能享受“10年包修”服务。
为何“10年包修”的服务政策只限专卖店消费者独享？
众所周知，空调是半成品，素来有三分质量，七分安装之说。空调的选购安装对后续的使用影响巨大。不规范的安装可能会导致不必要的售后服务，额外增加“10年包修”成本。
格力专卖店是经珠海格力培训考核认证后，在全国各地提供格力产品销售、售后服务的家电连锁机构。相对于其他销售平台，格力专卖店更专业。格力专卖店只销售格力旗下产品，销售人员及售后服务人员都是经过珠海格力严格培训考核后上岗的，他们对格力产品性能、安装要求等更精通，能为消费者提供更专业的服务。
其次，格力专卖店更便捷。全北京有格力专卖店300家，他们分布在各大型社区或主要商圈，相比其他家电销售平台，格力专卖店数量更多，分布更广，离消费者更近，对于消费者的服务需求，反应更快捷。近距离服务有效减少了产品运输的成本和员工的时间成本，提高了服务效率。
北京格力认为，现阶段，电商平台都在积极开拓线上线下有效的结合方式，以便于提供消费者更直观的体验平台。格力专卖店的广泛分布和专业性以及良好的购物环境，正是消费者体验格力产品的极佳场所，能为消费者提供更直观和更有效的服务。
随着消费者对商家服务要求越来越高，格力专卖店正在积极尝试推出更多的专享服务。从购买到配送，到安装，再到后期维护，以及再次购买的各项实实在在的优享政策，相信一定会使更多的消费者体验到格力专卖店所专有的更专业的优质服务！来源：京华时报
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