日前，临沂市民梁先生拨打12315投诉称，2014年4月他在市区某电器商场购买了一台某品牌空调，空调在正常使用中出现自燃现象，维修过一次，十几天后再一次自燃。梁先生要求商家更换新机并赔偿，商家不予更换，请工商执法人员帮助调解。8日的以案说法，记者选取了一个同类型的来自市12315消费投诉举报中心的典型案例，也是关于空调自燃的申诉。
案例
2016年2月10日，家住平邑县城的刘先生在一家电商场购买了一台3匹的某品牌空调。一家人高兴地享受着空调带来的温暖。2016年3月1日，刘先生外出办事，妻子小张在家看孩子，空调正好好地运转着，突然，小张发现挂在墙外的压缩机冒起了烟，不一会的工夫整个外机全部烧毁，想灭火都来不及。小张见此情景，及时把连接室外机的管子断掉，这才保住了室内机。刘先生回家后，见到刚刚购买的空调烧坏了，心里非常难受，同时也不理解，为何新空调会自燃呢？刘先生觉得是空调质量有问题。于是，他找到商家要求赔偿，商家看过后只同意为他更换一台室外机，刘先生不满意，便来到平邑县消协投诉。
接到投诉后，平邑县消协立即派出工作人员调查。经了解，空调室外机确实已烧坏，商家只同意更换室外机，消费者则要求退款。查明原因后，工作人员依据《消费者权益保护法》第五十二条，《产品质量法》第四十一条相关内容调解，让商家明白空调出了质量问题，经销商或生产厂家负全责，应当无条件地赔偿消费者。经调解，按照消费者的意愿，商家同意赔偿刘先生现金1.4万元。
[说法]
这是一起因空调自燃问题引起的消费纠纷案件。平邑消协工作人员依据《消费者权益保护法》第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”以及《产品质量法》第四十一条：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任”调解，让商家明白了空调质量问题，经销商或生产厂家负全责，应当无条件地赔偿消费者，使纠纷得以解决，有效地保护了消费者的合法权益。来源：齐鲁晚报
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