“国内智能空调市场开始进入快速发展期。”国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹近日透露，智能空调的均价远高于普通空调，但市场增势迅猛。2015冷年，在空调整体市场出现负增长的背景下，智能空调销售量同比增长173.50%，销售额同比增长98.44%。预计未来几年，智能空调市场仍将处在持续上行区间。
当前，智能空调品牌竞争呈现高集中度的特征。2015冷年，智能空调销售前三名品牌的整体销量占有率达到87.3%。海尔表现最为突出，智能空调销售量整体占比达到60.13%，排在首位。这表明，智能空调市场具有先入者先得的特点。海尔在2013年推出的智能空调战略已取得显著成效。
“智能空调承载着整个空调业向上发展的希望。”蔡莹表示，2015冷年，智能空调占整体空调市场销售量比例达5.74%，预计2016冷年智能空调占整体空调市场销售量可能会超过10%。
据了解，在空调市场低迷的情况下，智能空调由于高价格、增长快、效益好，已成市场香饽饽，意欲分一杯羹的空调企业不在少数。随着大批空调企业的加入，智能空调价格竞争的压力将会进一步凸显，包括产品创新、应用创新、商务模式和服务模式创新等方面的竞争也会更加激烈。
在此情况下，海尔空调又率先打出智能服务牌。海尔空调日前启动“集尘行动”，以此推动首份家电业智能服务标准的制定和落地实施。“集尘行动”旨在运用智能服务，让用户健康呼吸。针对当下严重的雾霾环境，海尔空调结合空气质量情况将展开首次智能服务实践，对收集到的室内空气灰尘进行成分及用户使用习惯的数据分析，并作为参考依据写入智能服务标准当中。
据介绍，智能服务是海尔空调智能化战略三大要素之一，基于海尔好空气开放服务平台，利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求，主动、高效、绿色、个性地提供各种增值服务。海尔智能空调用户，通过海尔好空气APP体验空调自诊断、自反馈、自处理“三自”服务的同时，还可通过“好空气管家”“服务超市”等功能量身订制多种好空气智能选择。
来自中国标准化协会、国家信息中心等机构的专家认为，海尔的探索符合制造业服务化转型的方向。智能市场的竞争正从硬件转向全价值链，更智能、更舒适的服务体验成为黏住用户的关键。龙头企业率先开展智能服务创新升级，将服务以机器为中心转向以人为中心，将进一步刺激中高端产品消费。
来源：经济日报 作者：周 雷
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