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标题: 苏宁“空调免费安装”引爆空调战 [打印本页]

作者: 空调维保    时间: 2016-3-12 15:11
标题: 苏宁“空调免费安装”引爆空调战

苏宁“空调免费安装”引爆空调战


苏宁云商宣布,3月10日起推出空调免费安装服务,消费者购买空调后的支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除。


河南苏宁有关负责人称,长期以来,空调零售过程中存在不少问题,收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。此前,苏宁发布的《2016年中国空调行业白皮书》指出,在更新换代为主导的家电消费升级阶段,消费者需求发生了深刻变化。对于互联网时代的空调销售,消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上,更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。苏宁此举牢牢抓住消费者需求,把用户关注点作为焦点,让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利,“卖产品更要卖服务”成为其破局的关键一步。


记者了解到,作为全国首家提供安装全免服务项目的零售企业,苏宁将以此次服务升级为契机,继续强化服务品质,将安装服务产品化。在空调等大家电领域,还将打造服务包模式,融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买,都可以在线预约苏宁帮客的线上服务,为消费者解决消费痛点。来源:大河报






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