二○一六年度中国顾客满意度调查结果在京发布
冰箱空调空气净化器满意度最高
本报讯 （记者徐建华）3月28日，由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，以“关注顾客满意，打造中国品牌”为主题的“2016年度中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，备受关注的2016年度中国顾客满意度调查结果出炉，冰箱、空调和空气净化器3个行业成为33个行业中顾客满意度指数得分最高的3个行业。《2016年中国顾客满意度手册》和《2016中国顾客满意品牌榜》同期出版发行。
据悉，自2013年起，中国标准化研究院连续4年召开了“中国顾客满意度调查结果发布会”。今年在发布顾客满意度调查结果的同时，也将美誉度、忠诚度等指标同时发布，希望能够为公众消费提供更多的指引，为企业的品牌建设提供更多的支撑。与2015年相比，今年新增燃气灶、空气净化器、证券公司和人寿保险等4个调查行业。本次发布的结果是中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样的方式进行的，共完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的33个行业。
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9）高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。另外，耐用消费品中冰箱、空调和空气净化器3个行业得分比较高（均为79）；非耐用消费品中食用醋（78）和酱油（75）得分比较高；生活性服务业中，加油站、商业银行（均为76）得分比较高。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势，应引起关注。
此外，在本次调查中，顾客满意度在80及以上的产品（服务）品牌共18个，耐用消费品占15个，非耐用消费品2个，生活性服务业1个，分别是：海尔冰箱（82）、海信容声冰箱（80）、西门子冰箱（81）、格力空调（81）、海尔空调（80）、美的电风扇（80）、海尔洗衣机（81）、西门子洗衣机（81）、A.O.史密斯电热水器（81）、海尔电热水器（81）、A.O.史密斯燃气热水器（80）、方太抽油烟机（80）、海尔净水机（80）、飞利浦空气净化器（83）、大金空气净化器（81）、海天酱油（82）、海天食用醋（80）、顺丰快递（81）。
《中国质量报》
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