女子购买空调后自燃 商家曾写保证书确保质量

修空调地

“那台空调以前一直修，我要他们换，他们不肯，还给我写了保证书。现在竟然烧掉了。”昨天下午，面对家里因空调自燃后的一片狼藉，顾女士无奈地说，五年前，她曾对那台空调的质量问题向大金空调提出质疑。
　　那台空调为什么会自燃？是否存在质量缺陷？大金空调售后服务部回复称，他们已将自燃的空调拆走，自燃原因还在调查中。
　　若救不及整个家就要烧了
　　昨天，记者在顾女士家看到，虽然那台挂壁式1.5P空调已经被大金空调公司的人拆走，但是，过火的房间已经被烟熏火燎得漆黑。木床有烧焦的痕迹，地板、衣柜、墙壁上都有过火的痕迹，一只烧毁的吊灯放在床上。
　　“这只吊灯当时被火烧得只剩一根钢丝悬挂着，摇摇晃晃的。大金空调的人怕吊灯掉下来砸到人，就把吊灯摘下来了。”
　　空调的塑料外壳，在自燃过程中高温熔化，流淌的污渍在墙上、地板上随处可见。自燃除了损毁这个小房间，烟还熏黑了客厅。
　　“如果不是保姆在家看见，扑救及时，我家就被整个烧毁了。”说到这里，顾女士很后怕。
　　顾女士告诉记者，起火时间大约是11月17日下午5点。“当时只有保姆一个人在家。她在厨房里，听见小房间里有‘呲呲’声，而且闻到了焦糊味。推开房门，一股浓烟扑面而来。”
　　保姆发现小房间失火了。她连忙跑到阳台上，大声呼救。小区物业人员先上门救火。随后消防人员也赶过来。火势很快被扑灭。
　　“虽然没有酿成大的灾祸，但是，这房间算毁了。”顾女士说，她的损失依然惨重：房间要重新装修，被熏黑的客厅要装修。房子其它地方遭烟熏过的也要换墙纸或者刷涂料，小房间内的全套家具都要换掉。
　　大金空调曾承诺质量
　　顾女士说，5年前，她家买了5台大金空调。“就是自燃的这台空调，一直不制冷。我就打电话叫大金公司的人来看。他们维修一下，也就好一阵子。让他们换，对方说没有质量问题，不愿意换。”大金空调的人还给顾女士写了一份承诺书，对这台空调的质量承担责任。
　　“我只是担心这台空调会比其它空调提前坏掉，从来没有想到会自燃。”顾女士打电话告诉大金空调售后人员，对方根据顾女士提供的产品信息，很快就查阅了这台空调的维修记录。
　　顾女士认为，她家的这次火灾，是因为大金空调的人对问题后果估计不足造成的，“如果当初及时替我更换空调，我家应该不会遭此灾难”。
　　空调自燃原因正在调查
　　昨天下午，大金空调售后服务部的陈部长在电话里告诉晨报记者，11月18日，他们已经去现场看过了。机器已经拆回来，放在了品质管理部。大家也正在分析到底是什么原因导致机器的自燃，具体原因还没有找出来。
　　陈部长说，顾女士家的这台空调毕竟有一段时间了。机器某些部件有没有老化，此前是否被不具备资质的人清洗过，他们现在都不知道。
　　至于空调室内机自燃，是不是产品质量方面的缺陷？陈部长说，在没有查明自燃原因之前，还不好评估。
　　【小贴士】
　　冬天开机前先通电预热
　　顾女士说，她家这台自燃的空调，自从夏天以后就没有再开机使用过。不过，空调的插头一直没有拔下来。
　　对此，大金空调技术部门的马先生说，如果用户计划长时间不使用空调，就要把电源切除掉。长期停用后如需再次使用，最好提前6个小时以上把电源接通，让机器通电预热起来。不要通了电立马就开机。因为所有的机器设备，里面有冷冻油之类的东西，它需要有个预热过程。预热的过程中，冷冻油就会变得润滑。

晨报记者 叶松丽