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标题: 空调免费安装或成常态? [打印本页]

作者: 空调维保    时间: 2016-3-19 07:55
标题: 空调免费安装或成常态?

空调一直被称为半成品,素有“三份质量七分安装”的说法,可见安装售后对于空调的重要性,而空调售后的费用也一直被众多消费者诟病,但在今年空调安装旺季到来之前,借着“3·15”的“东风”,我市多家家电卖场大打“服务牌”,推出了免费安装空调的服务。从前由消费者付费的材料费、人工等都将不存在,一台空调可为消费者省下两三百元。


江门日报记者


李银换


现象:多卖场推空调免费安装服务


在“3·15”前,不少商家大打“服务牌”,江门苏宁、恒发家电、江门国美、中电联商电器广场等多家卖场均推出空调免费安装服务。


免费安装服务项目包括:加长管线、支架、高空作业、30cm打孔以及远程作业等,大大减轻了消费者的负担,让消费者购买空调时不再“担心又受气”。


这一服务的推出,究竟能帮消费者省多少钱?中电联商电器广场的李经理给记者算了一笔账,空调安装材料费一般包括以下几类:加铜管费用约60元/米,高空作业费为50—150元,打孔30元,支架60元。以这样的标准,安装一个挂机(加两米管道为例)的费用需两三百元。


记者在采访中了解到,市民对于商家推出的该项服务十分欢迎。正准备搬新家的李小姐说,免费安装空调当然是好事,不用担心乱收费情况,而且一台空调就省两三百元,一个家要购置几台的话,可以省上千元,非常划算。刚刚选购了空调的陈先生说,他就是冲着免费安装来的,现在空调价格比较优惠,而且可以省下一笔安装费用。


原因:提升服务,带动销售


销售一台空调,商家还要自掏腰包支付安装费用,这样投入更大了。那么,为何商家会争相推出此项服务呢?


江门苏宁总经理蔡金辉表示,苏宁通过市场调研和近2亿名会员大数据分析发现,目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。基于这些消费者痛点,苏宁推出全国首个空调全免费安装服务升级项目,首批试行一个月。苏宁实行的空调售后安装全免项目,就是把放心安装的服务体验直接传递给用户,让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利。同时,在免费安装服务的机制上,也加强了监管,如发现有工人违规安装操作,或者另外推销产品,则进行重罚。


江门国美市场部黎经理也表示,2015年,我国的空调库存高达4000万台,如何“去库存”成为了热议的话题,消费升级、产品更新换代及节能空调的普及成为了空调市场的重中之重。2016年,国美提出了“家电后服务市场”,为消费者提供多样化的产品及实用的服务,积极“去库存”。


“进入3月,空调开始步入销售旺季,为了带动销售,提升服务质量,我们推出了这项活动。”恒发家电总经理助理汤宝红说。


记者留意到,空调免费安装并不是长期的服务,活动只持续一个月左右,由3月中旬至4月底。蔡金辉表示,这项服务目前试运行,长期免费安装的话,对企业来说,负担会比较重。之后会根据实际情况,再做部署。李经理坦言,如今家电行业毛利低,很难长期提供这项免费服务,它除了为消费者提供服务外,也是作为空调销售淡季的一种促销手段,有利于带旺空调销售。


对于该项免费服务,有业内人士提出质疑:商家有可能把安装成本嫁接到空调价格上。


对此,李经理否认该说法,他说,该项活动是由企业投入资源,是实打实的优惠。另外,现在产品价格非常透明,市民到别的卖场或在网上一看,就能知道价格,若提价的话市民或许就不会选择你这家店了。其他受访人士也持相同的观点。


此外,汤宝红还表示,三四月份空调价格还未上涨,今年又遇库存压力,再加上免费安装空调的服务,现在购买空调时机合适。来源:江门日报






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