“互联网+”促智能空调产业升级和服务升级

空调维保

　　“伴随着智能、智慧、物联、互联等相关要素水平的提升和广泛应用，国内智能家电赖以生存的基础设施条件进一步得到改善，在海尔等品牌的强力推动下，国内智能空调市场开始进入产业升级的快速发展期。”国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹日前在接受中国经济时报记者采访时表示。

　　智能空调发展空间巨大

　　据国家信息中心相关数据统计，2015年在整体空调市场出现负增长的情况下，智能空调销售量的平均增幅，包括销售额的同比增长，都处在一个很好的上升区间。与去年同期相比，2015年智能空调销售量同比增长173.50%，销售额同比增长98.44%，智能空调占整体空调市场销售量的比例已经达到了5.74%。并且智能空调产品结构呈现高端化态势。在整个智能空调产品中，价格最高的智能柜机销售量占比71.03%，销售额占比达77.92%；智能挂机空调销售量占比28.97%，销售额占比22.08%。智能空调的整体平均价格远远高于空调行业整体价格水平。

　　蔡莹强调，犹如10年前变频空调的发展趋势，智能空调未来几年应该是处在一个非常好的向上发展的空间。

　　此外，智能空调品牌竞争呈现高度集中化，先入者能够利用先入优势，占领市场份额最大的一块。根据国家信息中心公布数据显示，2015年智能空调销售前三名的品牌在整个品牌市场销售量的占有率达到了87.3%。在前三名品牌当中，海尔的智能空调在2015年表现突出，在整个空调销售量的占比达到了60.13%，占据行业首位。不仅在整体市场，在一些区域市场，比如说七大区域，还有级别城市市场，一级城市、二级城市、三级城市等，海尔的智能空调都处于领先地位。

　　蔡莹认为，这和海尔在2013年就开始推出的智能战略有关，从整个市场的反应来看是取得了很大的成效。

　　智能服务是趋势

　　“产品是初心、服务是责任，互联网时代智能化的高速发展，以机器为核心简单的安装、维修和保养的传统空调业滞后的服务模式已经无法满足这个时代的智能优质体验效果。海尔空调正在创新智能服务模式，创新性地以人为核心，不再是以一个冷冰冰的产品为核心。”海尔家电产业集团副总裁、海尔空调产业总经理王友宁表示。

　　在王友宁看来，海尔是时候重新定义“互联网+”时代智能空调服务的新标准了。智能服务是海尔空调智能化战略三大要素之一，基于海尔“好空气开放服务平台”，利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求，主动、高效、绿色、个性地提供各种增值服务，给用户提供保证健康、便捷、舒适的空气体验。“从1994年率先提出星级服务，历经无尘服务、四免服务到今天里程碑式地提出智能服务，目的只有一个，就是为满足用户的需求，同时给用户带来超出期望值的产品。”

　　王友宁向本报记者介绍，海尔智能服务分传统服务智能升级和全新迭代智能服务两大类。在智能升级服务中，通过电子服务管家?电子保修卡　可以实现一键预约、绿色回收换新等升级服务，并且服务全程透明可视。“即时约”服务更是改变传统的“被动服务”为“主动服务”，通过APP、微信、手机及网页等不同的入口，以“抢单”的模式提供双向选择，大大提升了服务的便捷性和人性化。全新的迭代智能服务，则是通过下载APP可实现自诊断、自反馈、自处理的“三自服务”，快捷处理一些简单的使用故障问题?“海尔好空气管家服务平台”，轻松监测和解决室内任何空气问题，提供空气治理方案。“服务超市”以“N+1+N”智能服务模式，给用户提供多样化的空气解决方案。

　　为应对全国范围的大面积雾霾来袭，王友宁透露，海尔已启动一个国家级的“集尘行动”，这是海尔空气健康服务计划的一部分。为实现互联网时代线上、线下服务融合，2016年海尔空调将达成三个目标：“电子服务管家”用户量5000万，“即时约”覆盖二级以上城市及将“好空气APP”打造成国内第一室内空气服务平台等。

　　何为“集尘行动”﹖王友宁向本报记者介绍，具体来说，就是海尔跟中央气象局合作，共同做了一个空气质量地图。通过海尔分布全国的智能家电大数据汇总，海尔可以轻松掌握绝大多数的小区里面的空气质量指数，以及室内温度、室内湿度和室外的温度。通过PM2.5的这个地图，可以知道哪些省份、哪些城市、哪些小区的空气质量不好。最后根据这个分布图可以鉴别出来哪些区域、哪些小区的空气质量是差的，这些空气质量差的小区，就是海尔这次“集尘行动”的目标。根据大数据的分析，海尔最后锁定了全国1万个小区推进“集尘行动”。到2016年底海尔会将“集尘行动”在全国所有空气质量不好的小区进行全面覆盖。

　　蔡莹指出，海尔推出的智能化服务模式，对智能家电价值链全流通的终极贯通具有重大意义。海尔开创的“互联网+”时代智能服务的全新模式，即利用智能产品与互联网的深度融合，成为24小时在线、知晓、预测客户需求的用户消费运营商，这种新的服务模式和新的商业模式将是今后几年家电企业只要做智能，就一定要经历的一个角色的变化。海尔提出的新模式和新服务对整个中国家电行业向智能制造迈进起到非常关键的作用。

　　蔡莹强调，别的企业做这个难度比较大，关键是海尔自身具有了强大的智能价值链的体系。海尔实现从智能工厂到个性化的定制生产，从远程维护、故障运营、产品追溯、互联网、大数据、云计算智能产品的结合，很多企业只推出了智能产品，背后没有这个基础。另外，海尔已经具备了新革命的关键要素，开始引领制造业向数据推动的新的融合性商务模式的创新，加上海尔本身售后服务的传统优势和口碑，所以由海尔推出的首个家电智能服务模型，将成为整个家电服务产业的标杆。

　　“互联网+”时代，不光需要家电产品的智能升级，更需要产品相关智能服务的升级，唯其如此，才能引领整个智能家电产业的升级。

    来源：中国经济时报