空调免费安装或成常态？

空调维保

空调一直被称为半成品，素有“三份质量七分安装”的说法，可见安装售后对于空调的重要性，而空调售后的费用也一直被众多消费者诟病，但在今年空调安装旺季到来之前，借着“3·15”的“东风”，我市多家家电卖场大打“服务牌”，推出了免费安装空调的服务。从前由消费者付费的材料费、人工等都将不存在，一台空调可为消费者省下两三百元。

江门日报记者

李银换

现象：多卖场推空调免费安装服务

在“3·15”前，不少商家大打“服务牌”，江门苏宁、恒发家电、江门国美、中电联商电器广场等多家卖场均推出空调免费安装服务。

免费安装服务项目包括：加长管线、支架、高空作业、30cm打孔以及远程作业等，大大减轻了消费者的负担，让消费者购买空调时不再“担心又受气”。

这一服务的推出，究竟能帮消费者省多少钱？中电联商电器广场的李经理给记者算了一笔账，空调安装材料费一般包括以下几类：加铜管费用约60元/米，高空作业费为50—150元，打孔30元，支架60元。以这样的标准，安装一个挂机（加两米管道为例）的费用需两三百元。

记者在采访中了解到，市民对于商家推出的该项服务十分欢迎。正准备搬新家的李小姐说，免费安装空调当然是好事，不用担心乱收费情况，而且一台空调就省两三百元，一个家要购置几台的话，可以省上千元，非常划算。刚刚选购了空调的陈先生说，他就是冲着免费安装来的，现在空调价格比较优惠，而且可以省下一笔安装费用。

原因：提升服务，带动销售

销售一台空调，商家还要自掏腰包支付安装费用，这样投入更大了。那么，为何商家会争相推出此项服务呢？

江门苏宁总经理蔡金辉表示，苏宁通过市场调研和近2亿名会员大数据分析发现，目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。基于这些消费者痛点，苏宁推出全国首个空调全免费安装服务升级项目，首批试行一个月。苏宁实行的空调售后安装全免项目，就是把放心安装的服务体验直接传递给用户，让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利。同时，在免费安装服务的机制上，也加强了监管，如发现有工人违规安装操作，或者另外推销产品，则进行重罚。

江门国美市场部黎经理也表示，2015年，我国的空调库存高达4000万台，如何“去库存”成为了热议的话题，消费升级、产品更新换代及节能空调的普及成为了空调市场的重中之重。2016年，国美提出了“家电后服务市场”，为消费者提供多样化的产品及实用的服务，积极“去库存”。

“进入3月，空调开始步入销售旺季，为了带动销售，提升服务质量，我们推出了这项活动。”恒发家电总经理助理汤宝红说。

记者留意到，空调免费安装并不是长期的服务，活动只持续一个月左右，由3月中旬至4月底。蔡金辉表示，这项服务目前试运行，长期免费安装的话，对企业来说，负担会比较重。之后会根据实际情况，再做部署。李经理坦言，如今家电行业毛利低，很难长期提供这项免费服务，它除了为消费者提供服务外，也是作为空调销售淡季的一种促销手段，有利于带旺空调销售。

对于该项免费服务，有业内人士提出质疑：商家有可能把安装成本嫁接到空调价格上。

对此，李经理否认该说法，他说，该项活动是由企业投入资源，是实打实的优惠。另外，现在产品价格非常透明，市民到别的卖场或在网上一看，就能知道价格，若提价的话市民或许就不会选择你这家店了。其他受访人士也持相同的观点。

此外，汤宝红还表示，三四月份空调价格还未上涨，今年又遇库存压力，再加上免费安装空调的服务，现在购买空调时机合适。来源：江门日报