十年免费包修，空调率先进入终身包修时代

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2016年开年，随着楼市的不断升温，空调行业呈现出一片回暖迹象。加之，家装季的到来、天气渐热和五一的临近，也让有意购买的消费者对于空调的关注越来越高，令空调市场的热度持续发酵。

熟悉空调市场规律的消费者非常清楚，空调越早买越优惠，春季才是各大空调品牌促销的旺季。随着天气的逐渐炎热，空调的价格会呈上涨的趋势，而且夏季购买安装量巨大，远没有春季购买安装及时。所以，很多聪明的消费者一般会选择在五一之前购买空调。

当然，购买空调除了选对时机，抓住价格的最低点之外。消费者们更关心的，当然还是产品的质量和后续的服务。

作为生活中必不可少的大家电，空调与人们的生活息息相关。其平时的利用率虽然不及冰箱、电视，但却是所有家电中最需要长年维护和修理的。对于这一点，消费者一般都有着清醒的认识，因此对于空调的包修年限也往往有着较高的期望。

就目前来看，市场上大部分的家用空调品牌所能提供的服务标准基本上都是：整机1年，主要零部件3年包修。这个包修年限是否能满足消费者的需求？究竟多长的包修年限才能真正符合消费者的心理预期呢？让我们一起来分析一下：

空调的正常使用寿命一般在10年左右，超过这一期限即属超龄家电。10年是一台空调服役的节点，若能做到10年包修，才更符合消费者的心理预期，因为10年包修相当于给空调上了“终身保险”。

能否提供10年包修，也体现了一个企业对自己的空调产品是否有信心，企业自身是否有实力兑现日后的服务。

作为空调行业的领军品牌，格力率先做出表率，4月15日，北京格力将在全北京300多家专卖店推出“10年包修”服务。“10年包修”承诺，其实是一个企业整体实力、产品品质、社会责任的体现。对于格力来说，做出这样的承诺，不是简单的一句话，而是意味着企业将面临更多的挑战。

首先，是成本的增加。

10年包修，意味着格力将在原有6年包修的基础上，增加了4年的延保。在家电卖场一台普通空调每年延保会收取300元左右的费用，空调4年延保，就相当在一台普通空调产品上附加了上千元的价值。这部分成本的增加并不是所有的企业都有能力来承担的。

其次，对自己的产品有相当的自信。

产品本身质量过硬才行，不然三天两头坏一次，再有经济实力的企业也承受不起。何况，顾客也不会买账，即使不收维修费用也没人希望自己的空调老出故障。提供10年的售后保障，并不代表要天天上门“骚扰”消费者。诚如格力董事长董明珠所说：“最好的售后服务，是没有售后服务。”

第三，企业的生存能力。

能做这样的承诺是需要企业至少还可以在承诺期内生存，有着健康的生存能力。也就是说，这个给你提供10年包修的企业，需要自身的生存期限超过10年以上才可以做出这样的保证。

格力专卖店之所以能推出这项服务，足见其对以上几点已做好充分的准备。这场为格力专卖店量身定制的活动，一是为了证明格力专卖店本身确实有这个实力，其从配送、安装到售后维修都非常专业和便捷；二是因为格力专卖店遍布京城的每个角落，几乎走到哪里都能看到它的身影，相当于家门口的电器专家，用户有任何问题都能第一时间上门解决，非常亲民和便利。

特别提醒消费者，10年包修的服务只有4月15日当天在格力专卖店购买空调的零售顾客才能享受。据悉，活动当天除了价格优惠之外，购买空调的消费者将获赠“格力专卖节至尊金卡”：所购空调享受10年免费包修，终身免费清洗，凭卡再次购买格力空调，活动价基础上再优惠100元；另有多重大礼相赠……近期有购买需求的顾客不妨到店看看。（来源： 北京晨报 胡洁萍）