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渝中区竞地城市花园小区25岁的蒋女士“双十一”在京东网站上购买四台空调，前天傍晚她收到其中两台空调的退款消息。
买家：说取消就取消，还有没有诚信？
昨天中午，蒋女士说，11月10日晚上6点45分左右，她在京东自营格兰仕空调旗舰店上购买了两台格兰仕大1匹壁挂式定速智能空调。当时显示的价格是1161元，可用抵扣购物券50元，也就是每台空调实际支付1111元。蒋女士说，自己很快用信用卡成功支付了两台空调货款。19日晚上6点49分，蒋女士却收到两台空调的退款短信。
蒋女士立即通过手机客户端询问“京东客服”。“京东客服”回复，“可能系统异常”，并建议“重新下单”。蒋女士说，当时购买的价格是每台实际支付1111元，如果重新下单，价格就不是当时的价格了。她告知“京东客服”，希望能恢复她这两台空调的订单。“京东”客服回复称“订单已经删除了”。蒋女士觉得“这是欺骗消费者”，希望能恢复当初的订单。“当初就是看重这个价格才在这里购买的，而且已经付了款，就该按照这个价格交易，现在说取消就取消，还有没有诚信呢？”随后，“京东客服”回复称将“升级处理”，表示今晚7点前回复蒋女士。
蒋女士称“重新下单的价格两台加起来比‘双十一’打出的价格贵了近一千元”。
客服称“系统检测IP地址有危险”
昨天下午4点半左右，重庆时报记者致电京东客服，工号为39407号客服人员表示，可能是“双十一”时，蒋女士“订购商品较多，导致订单没有正常发出”，“购买的人数多，订单没有正常发出，她买的商品是抢购商品。”
随后，客服人员表示，“目前京东已经有专人跟进处理，会在24小时之内回复蒋女士。”昨晚快六点时，重庆时报记者将这个回复告知给蒋女士。蒋女士表示也才收到京东回复，说仍旧建议她重新下单，并称取消订单退款是因为“系统检测IP地址有危险”。“有危险的话，为什么快十天了才取消订单？还有为什么其他任何商品都没有说系统检测IP有危险？唯独这两台空调呢？”蒋女士对此解释不能接受，表示将拨打12315投诉，对方表示请她再等三天等待处理。
付款即买卖合同生效
如无法完成应及时告知
重庆派瑞律师事务所聂风雷律师认为，商家在网站上列明商品信息并标明购买条件是要约行为，消费者下单购买是承诺行为。
因此，消费者登录京东网站，在其网站中购买陈列的有明确价格和付款条件的商品，并按约定付款，双方买卖合同成立并生效，京东应当切实履行交付商品义务。
如果京东有证据证明确因不可抗力无法履行合同，应当及时告知消费者并采取相应的补救措施。 重庆时报 记者 刘浩 |
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发表于 2015-11-21 08:21:41
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