美的家用空调事业部总裁吴文新谈“组织再造”

随缘

2015年6月，美的集团董事长方洪波在其内部员工会议上做了《移动互联时代组织再造》的报告，明确指出：“这是一个全新的时代、互联网时代，破坏和颠覆是互联网时代的特征，现阶段管理创新和组织再造比任何的创新都重要，平衡就是静态，静态就是死亡。”

　　美的家用空调事业部作为美的集团九大事业部中体量最大的一个业务单元(年销售规模占美的集团总销售额近半左右)，美的家用空调事业部总裁吴文新是如何理解并实践管理创新和组织再造的时代命题?艾肯家电网根据其公开发言整理了本篇文章以飨读者，标题为编辑所加。

　　关于文化再造

　　美的家用空调事业部总裁吴文新在谈到家用空调事业部的文化再造工作时称：“家用空调事业部的文化再造工作以‘用户、产品、一线’为中心，主要围绕‘管理规范’和‘员工行为规范’等方面开展和落实。家用空调事业部将持续的推进文化再造六个导向，强调领导者以身作则，少说多做，务实高效，改变领导者高高在上，改变层层汇报的传统工作汇报关系。构建开放合作的团队，促进各部门融合。同时，通过文化再造，改善员工工作环境，关注员工成长，提升员工参与感，调动员工积极性。”

　　对于文化再造的一些实际执行案例，如开短会、取消高层干部的独立办公室、推行工人移动自助系统等等，吴文新总裁称这些举措就是要明确重点、快速反应，真正的落实以“用户、产品 、一线”为美的集团中心的组织再造要求，大幅提高员工的满意度。组织扁平化后，从一线员工到工厂总经理，仅需四级，真正体现了以一线员工为中心。

　　“大象如何起舞”

　　对于新公司、新机制、新流程如何保障“大象起舞”， 作为美的空调的“首席产品经理”吴文新对此的理解是：“第一，做好产品。如果说我们只有一件工作，那就是做好产品；如果说还有第二件工作，那就是把第一件工作做好、做扎实！”

　　而对于如何才能做出一款好的产品，吴文新总裁有着自己的理解。

　　首先做足产品的基本性能，实测和铭牌一致，成为行来标杆；其次，提升产品的可靠性；第三，外观艺术化、舒适性；最后是智能化。其中对于智能化，吴文新认为对于现阶段的智能化就是简单化，就是发展以美的空调为主的云平台，连接家里全部的用电产品，都可以切入平台。而对于智能化的关键是传感技术、数字技术等，目前已经运用到了美的儿童空调上。

　　美的家用空调事业部从年初开始，成立了10项精细化管理项目，要求在预算外节省下来10亿元，这进一步改善了盈利能力，同时要求严格控制非经营性费用支出，不该花的钱，一分不能多花！吴文新总裁期望家用空调事业部通过组织再造系统提升资产效率、资金效率和运营效率，逐步实现盈利增长，确保美的家用空调在新的机制、新的流程下，紧跟时代的步伐，登上行业舞台的中心。

　　如何构建以用户需求为目标的新商业逻辑

　　 “家用空调事业部面临最大的绊脚石就是以前传统的、固有的思维。”吴文新总裁在谈到创新能力培养时表示。面对这些绊脚石，美的家用空调在事业部层面不仅明确了创新平台运作的机制，鼓励员工通过创新推动产品进步。同时美的家用空调事业部也加大了消费者研究的力度，成立内外部用户体验之家，加大美的空调粉丝和用户管理与互动，从用户中获取产品的诉求及改善方向。

　　颠覆、创新、开放是这个时代的重要基因，在“立足用户痛点和需求去构建商业逻辑”的创新能力培养上，吴文新总裁称：“思维上进行调整，一切工作真正以产品和用户为中心，这就能够支撑未来的发展。”

　　“互联网+”加什么?

　　随着“互联网+”和“智慧家居”概念的兴起，吴文新总裁称消费者对“智能空调”的说法并不陌生，但对于“智能空调”，其表示他的理解为“真正的智能空调，绝不是简单的智能手机控制，而是要真正实现‘物与物’、‘物与人’的互联、互通。”

　　从公开资料整理，我们可以发现美的智能空调大概经历了三个阶段。

　　第一阶段，通过WiFi实现空调和手机的连接，通过APP终端实现对空调“远程控制、温度调节、电量查询”等功能。

　　第二阶段，通过蓝牙装置，实现空调和可穿戴设备的连接，借助可穿戴设备即时监控人体对环境和温度的需求，将数据反向输送给空调，辅助空调的智能控制和功能优化。目前，美的智能空调已经率先实现了和小米手环的连接，实现联动控制、数据交互和智能优化等功能。

　　第三阶段，未来通过云平台之间的互通，实现多APP平台控制，以及智能空调和其他智能设备的智能交互。

　　6月30日，美的空调和小米联合推出了“i青春”系列智能空调，这是美的和小米战略合作后推出的首款智能产品。

　　“i青春”系列空调可以通过美的美居和小米智能家庭APP双平台控制，实现对空调的“远程控制、电量管理、自动升级”等操控，“i青春”也是首款实现与小米手机、小米手环、小米智能家庭套件互连互通的智能空调，通过可穿载设备实时监测人体对环境温度的需求变化，将数据反向输送给空调自动形成用户的温度曲线。

　　除了在产品和技术合作之外，美的和小米还将合作延伸到智能空调普及推广上。小米社区专门为美的空调设置“智能空调”板块，让广大“米粉”充分参与到智能空调的研发、设计、体验等环节，共同探讨智能空调的未来发展走势；美的空调还专门针对“米粉”开展免费试用活动，超过10万名“米粉”报名参加，这也开创了家电制造企业和互联网企业的合作新模式。

　　2015年，空调电商市场继续保持着高速的增长，美的空调增长虽略高于全行业，但也面临着多方面的挑战。客观而言，随着电规模的扩张，电商与传统渠道的影响会进一步放大，一方面是价格示范效应在加强，另外电商平台飞速向县镇市场拓展，挤压传统渠道的生存空间。

　　“从美的空调当前的市场策略看，除了做好与主流电商平台的销售合作外，更要注重发展020业务，在电商与传统渠道的结合上作文章。”吴文新总裁如是说，“美的空调通过组织再造系统提升资产效率、资金效率和运营效率，逐步实现盈利增长。”