空调质量堪忧 TCL五类产品被投诉

随缘

11月13日，根据华西传媒呼叫中心96111反馈数据、四川省消委第三季度投诉信息以及中国消费者协会的投诉案例，华西都市报重磅推出第二期家电“黑榜”，将消费者反映最为集中、投诉最多的空调类企业进行曝光。

10月29日，华西都市报第一期家电黑榜报道推出后，引发了强烈反响。在第一期家电“黑榜”中，重点关注了卖场类、电脑类、电视类、热水器类、净水器类等五大类。这次我们再接再厉，推出第二期“黑榜”，集中关注空调，有大金、志高、奥克斯、TCL等知名品牌上榜。广大消费者可继续拨打96111，反馈您遭遇的消费问题，或关注本报家电微信号“i家电”，我们将替您维权到底。

接下来，华西都市报还将陆续推出采暖、饮水机等品类家电“黑榜”，替消费者维权，敬请关注！

大金：日本品牌照样噪音大

近年日本游持续升温，人们热衷去日本带各种小大家电，可见日本品牌质量可靠的印象深入人心。而很多消费者正是出于对日本品牌的信任，才掉进了“坑”里。

根据深圳电视台财经生活频道报道，2013年5月，深圳的乔小姐打算给家里添置一台中央空调，花了42000元购置了大金VRV-N型中央空调，当时导购信誓旦旦地表示该空调噪音不超过25分贝，人难以察觉。安装后乔小姐发现大金空调震耳欲聋，自己和小宝宝的睡眠大受影响。

乔小姐请售后来测噪音，客厅3匹的36.6分贝，卧室1.5匹的36.8分贝，不仅远超25分贝，而且卧室1.5匹的噪音居然比客厅3匹的还大。维修人员承认空调质量存在缺陷，但表示无法解决。前后来了4波维修人员，每次都以等请示领导为由打了太极。之后乔小姐找到了大金空调的售后经理，对方一口否认了之前售后维修人员承认的质量问题。不过表示可以更换，但不能保证没问题。还解释卧室噪音大于客厅是由于卧室更小（声音难以扩散）。乔小姐最后找到了卖场，卖场认为如果噪音大于35分贝，那就是消费者自己有问题。

去年10月17日，大金空调在日本和中国官方网站同时发布一则家用空调和空气净化器产品的召回公告，据悉，由于风机马达零部件存在起火、冒烟隐患，大金计划在日本市场召回26万1199台空调。而10月17日大金空调中国官方称，过去在日本销售的部分家用空调出现极少数冒烟起火情况，这显然与大金上述召回问题产品在日本本土的实际事故情况不符。

志高：3年4次漏氟

志高空调也存在类似的安全隐患，近年关于志高空调的投诉屡见网络与报端。

凤凰网就“志高空调深陷质量售后‘双重门’”进行过深入报道，其中问题集中在空调噪音大、制冷系统故障、疑似“爆炸声”、安装不专业、售后形同虚设、主管出口成脏。2010年3月13日，天津的刘先生买了一台志高空调，不料随后3年内出现4次漏氟。

奥克斯：塑料味难以消除

根据杭州当地12315热线投诉，2013年4月，杭州的左先生在文三路的五星电器买了一台奥克斯柜机。左先生在拆封空调时就闻到一股很重的塑料味，“这味道非常熏人，有些受不了。”左先生忍着这股味道，每天都让空调吹一阵，想尽快把难闻的塑料味除去。但是七八天过去了，这股熏人的味道依然存在。

左先生向奥克斯的售后要求换一台新的空调，起初奥克斯拒绝了左先生的要求。最后在左先生的强烈要求下，奥克斯售后人员表示，可以帮左先生申请更换新的空调。

TCL：包括空调在内5种产品被投诉

除了大金、志高、奥克斯，TCL空调也存在噪音大、制热制冷效果差、售后服务差等问题，困扰着很多消费者。关于TCL空调的频繁投诉在2010年就已登上网站。

早在2011年，根据当时公开资料显示，TCL已经连续7次因为质量问题被相关部门曝光。国家质量监督检验检疫总局、北京市商务委员会、上海、广东等各个省市工商局，先后分别对TCL旗下的GPS导航、电磁炉、冰箱等多款产品进行质量问题曝光。

本报今年4月24日曾报道，四川的杨先生毫不犹豫地购买了TCL 516WEX60冰箱，“500多升的大容量冰箱，售价还不到3000元。加上又是TCL这样的大品牌。”没成想等冰箱到家后，不仅发现冰箱里的灯少了一个灯罩，而且还发现对开门冰箱的两扇门不在一个水平线上，更令他震惊的是，两侧门上的门把手也没对齐，高低相差有5到8毫米的差距。“大容量冰箱，是高端产品，应该精工制造才是，也不能因为价格便宜，就粗制滥造啊。我对TCL品牌已经不信任了。”

记者随后登录京东商城查看该款冰箱的评价，差评多达11页。问题主要集中在噪音大、售后差、做工不精细等方面。有北京的消费者评价说“噪音跟飞机起飞一样……打TCL保修，根本没有反应。”江苏的消费者留言说“刚买一个多月压缩机就已坏了。”

除了空调和冰箱之外，TCL的拳头产品电视机的投诉也不断。根据本报96111热线投诉，2014年11月22日，成都邛崃的王先生向本报投诉，王先生买的TCL电视的问题与之前网友投诉的类似。2013年国庆节，王先生花了5600元买回的TCL电视不出3个月就坏了，维修之后又坏了，于是第二次维修。等王先生的TCL电视第三次坏了时，已经过了电视机一年的保修期，TCL售后拒绝了王先生换电视的要求，并且不再提供免费保修。王先生认为TCL的维修费很高，让他难以接受。

2015年11月11日，记者电话回访了王先生。王先生无奈地表示，“花了5000多买电视，哪能说不用就不用，先凑合着吧。”此外，王先生还表示，他买的TCL电视维修之后依旧小问题不断，到现在偶尔还会出现显示方面的问题，比如屏幕闪烁等。

华西都市报记者肖纯