核心科技格力空调何以会被用户上门维权

随缘 · 发表于 2015-10-18 16:18:42

　　近日，西安市民邓先生爆料称，他去年购买三台格力u雅1.5p空调，今年使用时一台出现故障，上周售后进行了更换。昨天另外一台也出现了故障，至今无法使用。邓先生无奈在格力专卖店门前进行维权。

　　据家电网了解，格力U雅系列的空调在京东、国美等主要电商平台上均有销售，价格在4000元以上，在此次事件中，三台空调均在去年购买，如果去除天气因素，只考虑制冷情况，一般空调的使用时间应该在三四个月左右，其他时间基本闲置不用，试想：四五千元的空调使用三四个月的时间，三台竟有两台出现问题，不免让人怀疑格力空调的质量问题。

　　小编在中搜资讯上搜索“格力空调”，结果发现格力空调的质量问题远不止这些：

　　今年4月份，家住北京平谷区马坊镇的张先生在网上购买了一台型号为KFR-26GW/FNAa-A3大一匹壁挂变频空调，22日久送货到家了。但在格力安装人员安装的时候，张先生发现空调的显示屏右侧翘边了，当时安装人员说没问题，随手一按将其按下去，结果到第二天又翘边了，才购买一天的新空调就开裂，难道格力空调的质量真的变差了?

　　4月14日上午，某网站报道“格力空调事件”之后，引起网民广泛关注。格力空调公司当天晚上派出安装人员为消费者更换新空调，但是遗憾的是，他们带来的这台新空调仍是坏的。我们经常说“可有再一再二，不可再三再四”，格力空调这样连续出问题，让消费者怎么安心使用空调?

　　随后，小编在各大消费投诉网上看到，关于格力空调质量的投诉也是层出不穷：

　　一名消费者在某投诉网上称：去年国庆在格力电器营销点买了两格力空调，当时是全额付款，并约定在十一月份提货，等到安装好后，因为没有节气未到，所以一直没有使用。就在前一周，开始使用时，发现卧室空调有异常的响声，而且空调温度调节有问题，不能按照所需温度设定，否则空调就老停机。

　　去年十一到现在七八个月的时间，况且中间很长一段时间由于天气原因一直没用，结果刚开一周就出问题了，难道格力空调和普通食品一样，短时间就会腐败变质?

　　众所周知，能上网站报纸等新闻版块的事件都或多或少具备一定的新闻价值，新闻事件的发生一般都可以说是小概率事件，在这之中就存在一个量变的过程，只有积累到一定程度才会发生。

　　对于格力空调的来说，消费者的投诉就是这个量变的过程，也就是说消费者的投诉量要比新闻的数量要多得多，每一篇格力空调质量问题新闻的背后都有大量的消费者投诉在支撑，由此看来，我们不得不认真考虑格力空调的质量问题。

　　不可否认，格力在空调行业有着相当重要的地位，然而质量问题频发，售后问题也颇受争议，试问：格力的信誉在哪里?

　　格力的新产品新技术可能给空调业带来一定程度的进步，但是我们也不能忘了消费者的初衷，在小编看来，消费者够买空调主要基于两个方面的原因：制冷和制热，只要在这两点上做好了，使用中又没有出现什么质量问题，消费者一般都会给予好评。来源：家电网

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