空调免收售后安装费，意在规范化

空调外机支架50-100元不等，加长管线30-80元不等，消费者把空调买回家后还要支付一笔售后安装费，这是市场默许下的约定俗成。近日，苏宁、五星 电器等一批家电零售企业纷纷表示将不再收取空调售后安装费，这其中包括远程送货费、高层作业费、打孔费等服务费和加长管线、空调支架、柜机漏保开关等材料 费。记者昨天与我市几家门店联系，对方均表示此举势在必行，但具体如何操作还在等总公司下发指导意见。

空调面临高库存，急需突破

在空调需求旺季到来前，很多顾客直指空调行业服务不规范、不标准、不透明、安装乱收费。

上个月，市民周女士在安装空调时就遇到售后安 装费纠纷问题。她告诉记者，购买了3台空调，材料费包括3个普通外机支架费是300元，4米的加长管线费为200元。全部安装好后，周女士发现其中两个房 间的空调外机离内机较远导致增加了管线费用，认为是安装人员故意为之，安装人员则解释是因为在前面的墙上打洞有难度，两者产生了纠纷。最终，费用在双方协 商下降为300元。

大数据显示空调市场已经出现库存饱和且零售下 滑的现象。前不久苏宁联合其他部门发布的《2016年中国空调行业白皮书》中提到，2015年中国空调市场整体零售额为1374亿元，同比下降4.8%； 整体零售销量为4170万台，同比下滑1.1%。截至去年底，行业库存总量突破4000万台，相当于国内空调一年销售总和。

空调行业目前已面临高库存压力，为了防止产能过剩，各大空调品牌大打价格战，但效果甚微，市场需求与库存的矛盾一直都存在。

行业整体透明化，才是出路

“正因为空调市场趋于饱和，公司大数据分析显 示，卖产品更要卖服务才是目前空调行业破局的关键。目前空调行业存在安装收费标准不统一，服务费不透明，安装耗材多收费等现状，推出空调免收售后安装费措 施旨在破局，同时也将给消费者带来真正的实惠。”苏宁云商镇江市场部负责人蔡松华表示，“我们空调免收售后安装费的第一批活动时间将从3月10日开始延续 至4月30日，第二批活动也将在合适的时间段推出。”

王师傅和妻子陈女士都是专职空调安装员，夫妻 俩搭档出来干活，负责京口区内多个国产空调品牌。王师傅坦言，行业内的确存在乱收费，甚至安装员中饱私囊的现象。根据目前的空调免收售后安装费方案，王师 傅给记者算了一笔账：“以一台3匹立式空调为例，加长管线是50元，普通空调支架50元，柜机漏保开关80元，免收后，仅材料费就可以省下180元。”陈 女士说，他们一向按照公司规定行事，而公司规定中并不收取高层作业费、打洞费等服务费，但也有部分空调安装员是收取高层作业费和打洞费的，这样一来，空调 免收售后安装费后消费者可省下更多。陈女士告诉记者，虽然一些诸如高层作业费、打洞费取消了，但公司会按工作量给他们付工资和奖金，总的来说，工作虽有危 险性，但收入还不错。

业内人士沈先生表示，家电行业服务不规范并不局限在空调上，电热水器、电视机等都存在类似乱收费现象。而要终结此类现象，光靠空调行业的变革根本无法改变，希望相关部门能够出台法规来制约，同时零售企业和品牌厂商都要承担起各自的责任，互相监督和约束。（中国江苏网 俞佳融）