苏宁“空调免费安装”引爆空调战

苏宁“空调免费安装”引爆空调战

苏宁云商宣布，3月10日起推出空调免费安装服务，消费者购买空调后的支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除。

河南苏宁有关负责人称，长期以来，空调零售过程中存在不少问题，收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。此前，苏宁发布的《2016年中国空调行业白皮书》指出，在更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者需求发生了深刻变化。对于互联网时代的空调销售，消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。苏宁此举牢牢抓住消费者需求，把用户关注点作为焦点，让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利，“卖产品更要卖服务”成为其破局的关键一步。

记者了解到，作为全国首家提供安装全免服务项目的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化服务品质，将安装服务产品化。在空调等大家电领域，还将打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务，为消费者解决消费痛点。来源：大河报